선생님: S., SE, MSi Rezi Arlansyah

Executive Administrative Secretary Sesi 04: Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas

Pelanggan eksternal adalah pihak yang mesti dilayani dengan sebaik-baiknya. Peran dan tanggung jawab Anda punya hubungan langsung maupun tidak langsung terhadap layanan berkualitas bagi pelanggan. Di era yang semakin kompetitif saat ini dan di masa depan, kepuasan pelanggan atas layanan yang Anda berikan menjadi kunci sukses organisasi Anda. Pelanggan punya banyak pilihan layanan dan bila mereka kecewa dengan kualitas layanan Anda, maka mereka dengan mudah beralih ke penyedia layanan lainnya.

Memberikan layanan pelanggan berkualitas harus dimulai dari mindset Anda. Bila mindset Anda belum terbentuk, apapun yang Anda lakukan tidak akan berdampak positif bagi kepuasan pelanggan. Mindset ini bisa Anda bentuk melalui pembelajaran dan praktek. Setelah mindset terbentuk selanjutnya Anda perlu terus meningkatkan kemampuan melayani pelanggan dengan sebaik dan seefektif mungkin.